前言：品质管理是康冠十分重视的“大课题”，我们在前两期企业报专题中，初步了解了康冠生产品质管控流程，认识到品质意识提升的重要性。那么关于如何提升品质意识？如何更好地在生产各个流程中把控好品质？关于做好品质教育培训的那些事儿，康冠人还有话说……

把握品质教育培训的价值

品质教育培训作为品质管理重要的基础工作,对于公司来说,不仅仅是一项成本支出，也是一种具有高回报的投资行为。从品质管控工作实施上来说，员工如果没有经过适当的培训,很难有效执行各项品质管理规定,品质管理工作也难以保证得到正确地落实。此外，品质教育的缺失隐含的风险可能涉及更高的成本，甚至影响到客户对公司的信赖。

品质失败的代价不仅仅是我们看到的不合格、再作业等表面现象,产品返工的人料损耗、交期延迟、失去客户信赖以及库存堆积等问题都会成为失败的代价。

通过培训提高员工品质意识和知识,提高员工工作技能,可以尽可能减少品质问题的出现，从而避免带来更长工期及经济损失。而有效的品质培训必然要经过系统设计，要与公司的品质目标、管理理念紧密联系,并且通过高效的方式来完成。

品质保证的三位“把关人”

在品质体系运营及实际执行中,把客户满意作为最终的目标,那么品质保证就是我们工作的重要方针,品质保证的践行者，就是品质组织内的管理者,监督者和检查员，他们也是品质培训的重要对象。

品质的管理者，具备长远的目标规划和高效的沟通能力，负责的产品品质管控策划，流程、模式的优化完善，是整个品质管理过程中的“大脑”。

品质检查员则是避免产品缺陷流出至客户端,将其拦截在工厂内的重要岗位。检查员的品质管理能力与品质意识尤为重要,直接关系到工程品质质量与客户品质标准。能够在最短时间内找出异常、正确判断良品和不良品，立即正确报告不良现象并做好记录，将不良彻底拦截,保证不良品不会流出到客户，才能成为一个合格的品质检查员。

康冠检查员作业中

而品质的监督者，在现场品质管理方面所持有的才能，直接影响到检查员的检出率及工作专注度,提高不良产品的拦截力。品质监督者首先要熟知品质岗位的知识与公司的基本规定，要对对检查员的能力进行监控，对其反馈的异常能够及时判定、报告，也要求他们能够有效地在管理者与检查员之间进行沟通。

品质教育培训的“金点子”

区分管理者、监督者、检查员的职责,并针对不同人员工作内容，进行细致的培训提升，是提高整体品质的有效手段。

管理者的培训以TQM(全面质量管理)为核心,有效沟通、计算与控制质量成本、展开QC（质量控制）活动,利用多样的品质分析工具，介绍内外部品质认证讲师培训，都是提升管理者品质管理才能的方式。

TQM管理品质管理因素图

监督者的培训主要是以检验该负责岗位的相关知识，与对检查员的能力分析来进行。通过对岗位的操作、检查方法等范围进行考核,对检查员的奖惩制度、能力进行分析。

检查员的主要培训内容是定期的检查能力的Gage R&R、岗位的操作知识、品质意识，包括对老员工的定期培训与对新检查员的老带新培训。检查员的Gage R&R指的是分析检查员是否在检查时判定标准不一从而影响了判定，是否因GIB(Good In Bad俗称过判和误判)造成品质成本增加。

正常流程与GIB流程的差异以及其产生的损耗示意图

如果定期检查员能力监控没到位,那么其会产生的过判或误判的情况，将导致时间、材料、人力损耗，大大影响生产产量及品质,定期评估检查员能力通过品质成本计算方法可以降低GIB率,大幅度降低损耗成本。

康冠检查员Gage R&R现场

总之，品质教育是用尽可能少的成本投资得到更高回报的一种方式，以现有的知识及运营方法可以充分的让管理者、检查员们拥有更高的效率、更高的能力去降低品质相关的成本,提高客户的满意度。那么，将品质教育当作品质运营方针中的基本功,让品质更有保证！

（图、文/姜君彪）