后疫情时代以来，海外疫情风谲云诡，成为了我们与海外客户间密切交流、友好往来的阻碍，但康冠“强调品质与服务”的经营理念始终不变，康冠人“顾客至上，创造感动”的服务理念始终不渝。

于是，有无数康冠人在自己的岗位上，尽心尽力，为疫情时期公司海外客户贸易正常往来付出汗水，其间更有数名身怀非凡智慧、技艺高超的康冠匠人，不惧风险，勇担重任，奔赴海外开展技术、售后服务……

“客户为重，异乡有情谊”

来自售后服务部的周当，今年四月前往海外开展了为期三个月的技术支持工作，当领导通知他即将前往海外处理工作时，他心里琢磨着：“这次去我要为客户提供好服务，提高公司的产品竞争力……”一心想着工作，让他没想到的是，出国前的第一步就走得“艰难”。

“我们出发时全程穿着防护服，整趟旅程转机到目的地需要两天一夜，在中国香港中转的时候，每个人全身湿透，呼吸也感觉不畅，但谁都不敢将防护服脱下，只能忍耐，休息时我们也尽量远离聚集人群的地方，所幸后来我们找到一些冰水降温，聊着天转移注意力，大家相互鼓气加油，最终到达目的地。”周当回忆道。

等待登机前的合影

飞机上的自拍照

在海外面对客户提出的问题，周当和团队先去现场核实、清点物料，再及时将问题反馈回公司负责的同事，他还记得，当时由于时差的原因，公司同事未能及时回复，客户比较着急，他急忙安抚客户“请您放心，我们一定会帮忙解决的”，后来，得到同事的回复，再与客户客户沟通排查，终于发现了问题所在，周当也为客户提出了专业的建议。周当说“在外工作，难免会遇到一些突发情况，这时一定要细心、稳重地处理事情。”

下班回酒店时偶遇沙尘暴

当问及此次海外工作最深的感受，周当回答说：“这次海外出差每天都是工厂、酒店两地往返，每次出门做足了防护措施，见到街上冷冷清清，难免会想到祖国，防疫特别成功，大家都打了疫苗，能够正常地工作生活，内心为祖国的强大感到深深的自豪。”

酒店工作人员准备的蛋糕

最让周当难忘的是5月10日。由于疫情，周当和伙伴们每天下班只能回到酒店后点餐送到房间吃，那天，他们打开门拿餐时，酒店的工作人员送上来了一个蛋糕！“原来是酒店工作人员从入住信息上知道了5月10日是一位伙伴的生日，他们就在没有告诉我们的情况下，为我们准备了蛋糕，甚至还学着做了几道中国菜！当时看到特别惊讶，异国他乡，又逢生日，更加想念自己的家人朋友。当看到酒店的精心准备，心里突然觉得很温暖，当晚酒店工作人员为我们唱生日歌、送上祝福，一起分享蛋糕。我们来自不同国家，不同肤色，那一刻我们都被外国友人的善良友好所打动”。

“将压力变动力”

客户技术部的邓鸣宇也是与周当同时期前往海外出差的伙伴，作为此行海外出差9人队伍里的领队，从一开始他就感受到了不少的压力。

“刚开始知道我要前往海外工作，我就预感到此行一定不会太顺利”，不出所料，当他们来到码头准备前往中国香港登机出行时，一些问题接踵而至。“因为疫情原因，办理出入境手续比较复杂，面临登船之际，我们被告知未准备返回的机票，团队成员中有人核酸检测报告又出了问题，再加上相关信息系统录入困难，当时还感觉挺着急的，后来我冷静下来，一步步去沟通、解决，最后成功改为下午登船的票，为补办手续留足了时间。”邓鸣宇回答道。

团队一行人与客户的合影

没想到，这仅仅是个开始，紧接着邓鸣宇迎来了更大的挑战。“一方面作为领队，我要协调安排好团队成员的生活，当时大家刚去异地，饮食方面特别不适应，又面临疫情，超市关闭，采购物资特别不方便。当时多亏了我们遇到一位客户的翻译，他热心地帮我们沟通，带我们去买一些生活用品，帮了我们很多，真是特别感激他。”邓鸣宇说，“另外就是在处理与客户对接的工作中遇到的问题，无论何时，我都要站在前面，迎面解决问题。还好在日常与伙伴们一起商量，困难的时候也就慢慢过去了。”

“乐观迎接挑战”

同行的黄以勇也是售后服务部的一名高级维修员，曾前往多个国家出差的他，已经是海外出差的“老手”。他说：“疫情发生之前，海外出差时，大家可以近距离接触，街上人来人往川流不息，疫情发生之后，出国颇有不便，大家全副武装，个个都像移动的粽子，街道上也人烟稀少，大家保持着距离，做了防护”。

提到接下来还有海外出差的任务，他说“能赴海外工作，是公司提供的难得的机会，也是领导的认可和信任，对自己来说是一种挑战，不断接触不同事物和人，能不断的丰富自己人生阅历。”

在国外吃到的第一顿中餐

对于他的海外经历，他有着说不完的印象瞬间：有些地方气候温差大，白天穿短袖，晚上穿棉衣；有点地方美食特别多，当地最出名的菜肴，价格实惠又好吃；还有的地方民众热情好客，见面会主动打招呼问好；最难忘是还在疫情期间，他与同行伙伴，三五个人自己做饭，你洗菜我刷碗切菜他下厨，不出一会就捣鼓出一桌美味，堪比“五星大厨”不为过……

康冠匠人们在海外生活里难忘的片段里，有夜里思念着祖国、亲人的辗转反侧，也有陌生人带来的温暖问候，有遇到突发情况后的紧张，也有团队伙伴间的相互鼓励和陪伴。他们在异域他乡，以智慧为浆，勇气作舟，带着康冠人不惧风险、勤奋务实的精神，一路前行，扬帆起航。